Foire aux questions

Questions et réponses les plus fréquentes

Commande

J’aimerai effectuer une commande sur votre site, comment procéder ?

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le(s) article(s) de votre choix et le(s) placer dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès validation de votre commande, vous recevrez un email vous confirmant la prise en compte de votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Sur Casablanca, nos délais de livraison sont de deux jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (2 à 3 jours ouvrés), ce délai peut être rallongé jusqu’à 5 jours ouvrés maximum.

Pour toutes les autres villes du Maroc : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande, ce délai peut être rallongé jusqu’à 8 jours ouvrés maximum.

 Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par les grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

J'ai commandé plusieurs articles, vais-je les recevoir séparément ?

Si vous avez commandé plus d’un article sur notre boutique, le nombre de colis dépendra du volume de votre commande.

J’aimerai suivre la livraison de ma commande, est ce possible ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande.

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de commande et votre e-mail d’achat. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définis ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. À compter de la réception de l'email de confirmation et de l’envoi de votre commande, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Livraison

Je souhaite faire livrer un cadeau à une adresse différente de la mienne, cela est-il possible ?

Oui, vous avez 10 heures après avoir passé votre commande pour la modifier. Envoyez-nous simplement un e-mail à l'adresse suivante : contact@zaouia-terroir.com pour nous le notifier. 

Où livrons nous ?

Nous livrons nos produits dans tout le Maroc. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.

SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront, en aucun cas, communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.